```html Visszatérítési Feltételek - Budapest Tire Point

Visszatérítési Feltételek

Utoljára frissítve: 2025. január 15.

1. Általános Információk

A Budapest Tire Point (továbbiakban: Szolgáltató) elkötelezett az ügyfelek elégedettsége iránt. Jelen dokumentum részletesen ismerteti a megrendelések lemondásának, módosításának és visszatérítésének feltételeit.

Fontos tudnivaló: Mivel szolgáltatásokat nyújtunk (nem pedig áruk értékesítését végezzük), a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § szerinti elállási jog nem illeti meg az Ügyfelet, amennyiben a szolgáltatás teljesítése az Ügyfél kifejezett, előzetes hozzájárulásával a teljesítési határidő lejárta előtt megkezdődött.

2. Megrendelés Lemondása

2.1. Lemondási Jogosultság

Az Ügyfél jogosult a megrendelt szolgáltatást lemondani a szolgáltatás megkezdése előtt. A lemondás feltételei az alábbiakban részletezettek szerint alakulnak.

2.2. Lemondási Határidők és Díjak

24 Órával a Szolgáltatás Előtt

  • Lemondási díj: Nincs (ingyenes lemondás)
  • Visszatérítés: Ha előre fizetett, teljes összeg visszatérítésre kerül
  • Feldolgozási idő: 5-7 munkanapon belül

12-24 Óra Között a Szolgáltatás Előtt

  • Lemondási díj: A szolgáltatás árának 30%-a
  • Visszatérítés: A befizetett összeg 70%-a
  • Indoklás: Részleges előkészületek, időpontfoglalási kötöttségek

12 Órán Belül a Szolgáltatás Előtt

  • Lemondási díj: A szolgáltatás árának 50%-a
  • Visszatérítés: A befizetett összeg 50%-a
  • Indoklás: Teljes előkészületek megtörténtek, esetleges alkatrészek már rendelésre kerültek

Megjelenés Nélküli Lemondás (No-Show)

  • Lemondási díj: A szolgáltatás teljes ára (100%)
  • Visszatérítés: Nincs
  • Indoklás: A foglalt időpont másik ügyfél számára már nem értékesíthető, teljes kapacitás lekötése

2.3. Lemondás Módja

A megrendelés lemondását az alábbi módokon lehet jelezni:

  • Telefonon: +351839017380 (nyitvatartási időben)
  • E-mailben: info@budapesttirepoint.com
  • Weboldalon: Online felületen keresztül (ha elérhető)
  • Személyesen: 5653 Budapest, Bodnár sor 686. címen

Figyelem! A lemondás időpontja azon pillanat, amikor a Szolgáltató a lemondásról tudomást szerez. Kérjük, hogy telefonos vagy személyes lemondás esetén is kérjen írásos visszaigazolást!

3. Időpont Módosítása

3.1. Ingyenes Módosítás

Az Ügyfél egy alkalommal, díjmentesen módosíthatja a foglalt időpontot az alábbi feltételek mellett:

  • A módosítást legalább 24 órával az eredeti időpont előtt jelzi
  • Az új időpont a módosítástól számított 30 napon belül van
  • A kívánt új időpontra van szabad kapacitás

3.2. Többszöri Módosítás

Második és további módosítások esetén:

  • Módosítási díj: 3.000 Ft/alkalom
  • Feltétel: Minimum 24 órával az eredeti időpont előtt
  • Korlátozás: Maximum 3 módosítás lehetséges, utána a megrendelés automatikusan törlődik

3.3. Szolgáltató Általi Módosítás

Ha a Szolgáltató kénytelen módosítani az időpontot (pl. váratlan körülmények, műszaki okok):

  • Haladéktalanul értesíti az Ügyfelet
  • Alternatív időpontokat kínál
  • Ha egyik időpont sem megfelelő az Ügyfélnek, teljes összeg visszatérítésére kerül
  • Esetlegesen 10% kedvezményt biztosít a következő szolgáltatásból

4. Visszatérítési Folyamat

4.1. Visszatérítés Módja

A visszatérítés azon a módon történik, ahogyan az eredeti fizetés:

Bankkártyás Fizetés Esetén

  • Visszautalás ugyanarra a bankkártyára
  • Feldolgozási idő: 5-10 munkanapon belül
  • A konkrét jóváírás a bank feldolgozási sebességétől függ

Átutalás Esetén

  • Visszautalás a feladó bankszámlára
  • Feldolgozási idő: 5-7 munkanapon belül
  • Banki költségek: A Szolgáltató viseli

Készpénzes Fizetés Esetén

  • Készpénzben, személyesen a telephelyen
  • Vagy átutalással az Ügyfél által megadott számlaszámra
  • Azonnal vagy 1-3 munkanapon belül

4.2. Visszatérítés Folyamata

  1. Az Ügyfél jelzi a lemondást valamelyik elérhetőségen
  2. A Szolgáltató visszaigazolja a lemondást és tájékoztatja a visszatérítés mértékéről
  3. A Szolgáltató elindítja a visszatérítési folyamatot
  4. Az Ügyfél e-mailt kap a visszatérítés státuszáról
  5. A visszatérítés megérkezik a megadott időn belül

4.3. Visszatérítési Határidők

Fizetési Mód Feldolgozási Idő Jóváírási Idő
Bankkártya 1-2 munkanapon belül 5-10 munkanapon belül
Banki átutalás 1-2 munkanapon belül 3-7 munkanapon belül
Készpénz Azonnal Azonnal vagy 1-3 munkanapon belül

5. Különleges Esetek

5.1. Vis Maior (Elháríthatatlan Külső Ok)

Vis maior esemény (természeti katasztrófa, járvány, háború, stb.) esetén:

  • Mindkét fél mentesül a szerződéses kötelezettségek teljesítése alól
  • A Szolgáltató teljes összeg visszatérítést biztosít
  • Nincs lemondási díj
  • A visszatérítés 14 napon belül megtörténik
  • Az Ügyfél választhat új időpont foglalását is

5.2. Egészségügyi Indokok

Ha az Ügyfél egészségügyi okokból nem tudja igénybe venni a szolgáltatást:

  • Orvosi igazolás bemutatása esetén: Teljes összeg visszatérítése vagy ingyenes új időpont foglalása
  • Feltétel: Hiteles orvosi dokumentáció benyújtása
  • Határidő: A meghiúsult időponttól számított 48 órán belül

5.3. Szolgáltatás Hibás Teljesítése

Ha a Szolgáltató nem megfelelően teljesíti a szolgáltatást:

  • Első lépés: A Szolgáltató díjmentesen kijavítja a hibát
  • Ha a kijavítás nem lehetséges: Teljes összeg visszatérítése
  • Plusz: Esetleges kártérítés az okozott károkért
  • Vagy: Jelentős kedvezmény (50-100%) a következő szolgáltatásból

5.4. Jármű Műszaki Akadálya

Ha a szolgáltatás a jármű műszaki állapota miatt nem végezhető el:

  • A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a problémáról
  • Felajánl alternatív megoldást vagy szerviz ajánlást
  • Előre fizetett szolgáltatás esetén: Teljes összeg visszatérítése
  • Kivétel: Ha az Ügyfél a probléma ellenére kéri a szolgáltatás elvégzését, ez az Ügyfél felelőssége

6. Lemondási Díj Elkerülése

Az alábbi esetekben az Ügyfél mentesül a lemondási díj megfizetése alól:

  • A Szolgáltató nem tudja teljesíteni a szolgáltatást
  • Vis maior esemény következik be
  • Egészségügyi ok (orvosi igazolással)
  • Közeli hozzátartozó halála (halotti anyakönyvi kivonat bemutatása)
  • Hivatalos hatósági intézkedés megakadályozza az Ügyfelet (igazolással)

7. Visszatérítés Speciális Esetekben

7.1. Részleges Szolgáltatás Teljesítése

Ha a szolgáltatás csak részben kerül elvégzésre:

  • Csak az elvégzett munka árát kell megfizetni
  • A be nem fejezett rész ára visszatérítésre kerül
  • Vagy az Ügyfél választhat új időpontot a befejezésre

7.2. Garanciális Problémák

Ha a szolgáltatás elvégzése után garanciális hiba merül fel:

  • Első lehetőség: Díjmentes kijavítás
  • Második lehetőség: A szolgáltatás díjának arányos csökkentése
  • Végső lehetőség: Teljes visszatérítés súlyos hiba esetén

7.3. Csomag Szolgáltatások

Csomag szolgáltatások (pl. Teljes Kerékszerviz Csomag) esetén:

  • A csomag egyes elemei nem mondhatók le külön-külön
  • Csak a teljes csomag mondható le
  • Visszatérítés a csomag teljes árára vonatkozik
  • A lemondási díjak ugyanúgy érvényesek

8. Visszatérítési Kérelem Benyújtása

8.1. Szükséges Információk

A visszatérítési kérelem benyújtásához szükséges adatok:

  • Megrendelés azonosító vagy számlaszám
  • Ügyfél neve és elérhetőségei
  • Lemondás indoka
  • Kért visszatérítési mód (bankkártya, átutalás, stb.)
  • Bankszámlaszám (átutalás esetén)
  • Esetleges dokumentációk (orvosi igazolás, stb.)

8.2. Benyújtás Módja

A visszatérítési kérelmet az alábbi módokon lehet benyújtani:

E-mailben

Cím: info@budapesttirepoint.com
Tárgy: Visszatérítési kérelem - [Megrendelésszám]
Tartalom: Fent felsorolt információk

Telefonon

Szám: +351839017380
Nyitvatartás: H-P: 08:00-18:00, Szo: 09:00-14:00
Munkatársunk felveszi az adatokat és elindítja a folyamatot

Személyesen

Cím: 5653 Budapest, Bodnár sor 686.
Nyitvatartás: H-P: 08:00-18:00, Szo: 09:00-14:00
Kérjük, hozza magával a számlát vagy megrendelés visszaigazolást

8.3. Válaszidő

A Szolgáltató a visszatérítési kérelemre:

  • 2 munkanapon belül válaszol
  • Tájékoztatja az Ügyfelet a visszatérítés mértékéről és módjáról
  • Megadja a várható visszatérítési időpontot
  • Szükség esetén további információkat kér

9. Vitarendezés

9.1. Panaszkezelés

Ha az Ügyfél nem elégedett a visszatérítési döntéssel:

  1. Írásban jelzi kifogását a Szolgáltatónak
  2. A Szolgáltató 15 napon belül kivizsgálja és válaszol
  3. Szükség esetén egyeztető tárgyalást tart
  4. Törekszik a kölcsönösen elfogadható megoldásra

9.2. Békéltető Testület

Ha a panasz nem rendezhető, az Ügyfél fordulhat a Békéltető Testülethez:

Budapest Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: (1) 488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: www.bekeltetes.hu

9.3. Fogyasztóvédelmi Hatóság

Az Ügyfél panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál is:

Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főosztálya
Weboldal: www.kormanyhivatal.hu
Ügyfélszolgálat: 1088

10. Egyéb Fontos Információk

10.1. Adatvédelem

A visszatérítési folyamat során kezelt személyes adatokra vonatkozó információk az Adatvédelmi Nyilatkozatban találhatók.

10.2. ÁSZF Kapcsolat

Jelen Visszatérítési Feltételek az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezik.

10.3. Jogszabályi Háttér

Jelen szabályzat összhangban van az alábbi jogszabályokkal:

  • 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
  • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól
  • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról

11. Kapcsolatfelvétel

A visszatérítési feltételekkel vagy folyamattal kapcsolatos kérdések esetén forduljon hozzánk bizalommal:

Budapest Tire Point
5653 Budapest, Bodnár sor 686.
E-mail: info@budapesttirepoint.com
Telefon: +351839017380
Nyitvatartás: H-P: 08:00-18:00, Szo: 09:00-14:00

Ügyfélszolgálati Munkatársaink Állnak Rendelkezésére:
Telefonos elérhetőség: Minden munkanapon 08:00-18:00 között
E-mail válaszidő: Legfeljebb 24 órán belül

12. Módosítások

A Szolgáltató fenntartja a jogot jelen Visszatérítési Feltételek módosítására. A módosítások a weboldalon történő közzététel napján lépnek hatályba. A folyamatban lévő ügyletekre a megrendelés időpontjában hatályos feltételek alkalmazandók.

Összefoglaló Táblázat - Lemondási Díjak

Lemondás Ideje Lemondási Díj Visszatérítés
24+ óra előtte 0% (Ingyenes) 100%
12-24 óra előtte 30% 70%
12 órán belül 50% 50%
Meg nem jelenés 100% 0%

Hatálybalépés dátuma: 2025. január 15.
Utolsó módosítás: 2025. január 15.

```